Помісячно. Скасувати можна будь-коли. Подивитися ціни

PR-діагностикаОтримати PR-діагностику за 15 хвилин

Моніторинг бренду без шуму

Моніторинг бренду означає дуже уважно стежити за одним, за вашою власною назвою.

Сюди входять і засновник, який дає інтерв’ю, і кожен продукт із власною назвою.

Згадки трапляються в статтях, у гілках на Reddit, а останнім часом і у відповідях асистентів ШІ, і саме з них складається репутація бренду в інтернеті.

Знайти згадки легко. Знайти лише ті, що про вас, вимагає роботи.

Pocket PR веде його як частину медіамоніторингу в тарифі Growth, від $890 на місяць.

Підготувала редакція Pocket PR.

Отримати PR-діагностикуПодивитися ціни
Роздрукований журнал згадок бренду, де серед шуму від тезок виділено кілька справжніх рядків

Ілюстрація

Сервіси моніторингу бренду і їхні ліміти згадок

  • 30 000нових згадок на місяць дає тариф Starter в Awario за $29, на 3 темиawario.com
  • 2 000згадок на місяць це ліміт стартового тарифу Brand24brand24.com

Що таке моніторинг бренду

Моніторинг бренду це вужчий різновид медіамоніторингу, зосереджений на вашій назві. Для стартапу його цінність у ранньому попередженні.

Перший критичний відгук або хибна відповідь ШІ спершу здаються дрібницею, але проблема росте, коли на неї ніхто не відповідає.

Медіамоніторинг

  • Стежить за цілою темою.

Моніторинг бренду

  • Питає, хто вас назвав і чи потребує згадка відповіді.

Чому сервіси ловлять не ті згадки

Більшість сервісів шукає збіг тексту, тож назва, яка водночас є звичайним словом, збігається з кожним уживанням цього слова.

Бренди Mention чи Pocket мають назви, які англійською збігаються зі звичайними словами.

Без фільтрів такі стрічки заповнюються сміттям, а на тарифах із місячним лімітом згадок сміття вичерпує ліміт ще до того, як з’являться справжні згадки.

Як шум відсіюється до згадок, які справді про вас
Як шум відсіюється до згадок, які справді про вас

Скопіюйте й надішліть

Як скласти паспорт бренду

Паспорт бренду це короткий документ, який пояснює системі моніторингу, як ваша назва виглядає в реальному житті.

Це найдієвіший спосіб прибрати шум, і на нього йде приблизно година. Ось ілюстративний паспорт для вигаданої компанії Gridwise.

Паспорт бренду, Gridwise

ВАРІАНТИ НАЗВИ. Написання, пробіли, транслітерація
Gridwise, Grid Wise, Грідвайз

ЯКІР. Ознака, яка доводить, що це ви
gridwise.eu, повне ім’я засновника

ПРОДУКТИ. Назви продуктів і функцій
Gridwise Clinic Unit

ЛЮДИ. Засновники і спікери
Олена Марченко

СЛОВА-СУСІДИ. Слова, які часто стоять поруч зі справжніми згадками
резервне живлення, клініка, батарея

ВИКЛЮЧЕНІ СЛОВА. Контексти, які ніколи не про вас
політика розумних мереж, новини енергомережі

Збіг рахується, лише якщо поруч із назвою є якір або слово-сусід і немає жодного виключеного слова. Перегляньте паспорт після першого тижня, а також під час кожного запуску і з появою кожного нового спікера.

Як позбутися хибних спрацювань

Хибні спрацювання бувають чотирьох видів, і кожен виправляється по-своєму. Першого тижня людина читає кожен збіг і перетворює кожен хибний на правило.

Далі більшості компаній вистачає щотижневої вибіркової перевірки.

Омоніми

  • Назва це звичайне слово. Допомагають якорі й виключені слова.

Тезки

  • Інша компанія має таку саму назву. Виключіть її домен і місто.

Передруки

  • Одну статтю скопіювали агрегатори. Групуйте за текстом і рахуйте оригінал один раз.

Власні згадки

  • Ваші дописи і вакансії. Виключіть свої домени або ведіть їх окремим списком.

Наскільки вірити оцінкам тональності

Достатньо, щоб сортувати, але не щоб вирішувати. Сарказм читається як похвала, а killer feature як ворожість.

Звіт про збій, де перелічено кількох постачальників, може оцінитися як атака на кожного з них.

Нехай модель першою розсортує негатив, а позначку для звіту пише людина.

Автоматичне сортування за тональністю і помилки, які варто перевірити людині
Автоматичне сортування за тональністю і помилки, які варто перевірити людині

Коли згадка бренду має запускати сповіщення

Більшість згадок можуть зачекати до ранкового дайджесту.

Сповіщення має відривати людину від справ лише тоді, коли затримка коштувала б грошей або довіри, а надто часті сповіщення привчають команду їх ігнорувати.

Чотири пороги покривають майже всі випадки.

  • Стаття про вас у виданні з вашого пріоритетного списку.
  • Негативна згадка з фактичною помилкою в будь-якому виданні зі справжньою аудиторією.
  • Вашу компанію назвали або не назвали у відповіді ШІ на одне з ключових запитань покупця.
  • Пресреліз конкурента в сервісі розсилки, де названо вас або вашу категорію.

Як відповісти на негативну згадку бренду

Короткий порядок дій допомагає дати першу відповідь спокійно і правильно.

Якщо по коментар звертаються вже кілька видань, це криза, і потрібен уже кризовий план, а не цей список.

  1. Прочитайте все повністю

    Хто написав і наскільки широко розійшлося.

  2. Визначте тип

    Фактична помилка або скарга клієнта потребують відповіді. Думка зазвичай ні.

  3. Факти спершу виправляйте приватно

    Надішліть редактору правильну цифру і джерело.

  4. Клієнтам відповідайте публічно, один раз

    Визнайте проблему, а далі переходьте в прямий канал.

  5. Думки не чіпайте

    Суперечка подвоює аудиторію.

  6. Запишіть

    Та сама скарга тричі означає проблему продукту.

Чи варто стежити за іменем засновника, а не лише за брендом

Так, і часто в першу чергу. У молодій компанії журналіст цитує людину. А відповіді ШІ потім позичають формулювання цієї людини, щоб описати продукт.

Як відстежувати спікера

  • Повне ім’я плюс назва компанії як якір. Додайте його особистий сайт і профіль у LinkedIn як джерела.

Ведіть список сказаного під запис

  • Що кожна людина сказала публічно, щоб наступна цитата не суперечила попередній.
Три картки з відповідями ШІ, бренд є лише в одній
Не змінюйте формулюванняТі самі десять запитань щотижняВарто змінити формулювання запитання, і відповідь зміниться вже через це. Тримайте набір незмінним хоча б місяць, перш ніж робити висновки з нової згадки.Перевірити згадки

Як відстежувати згадки бренду у відповідях ШІ

Асистенти ніколи не повідомляють, що згадали вас, тож дізнатися можна, лише регулярно їх питаючи.

Повний метод аудиту описано на сторінці про видимість у пошуку з ШІ, а безкоштовна перевірка згадок бренду проганяє скорочену версію для вас і одного конкурента.

  1. Напишіть десять запитань покупця

    Те, що спитав би покупець у вашій категорії.

  2. Ставте їх щотижня

    Спершу в ChatGPT, потім у тих асистентах, якими користуються ваші покупці.

  3. Записуйте три речі

    Чи вас названо, як вас описано, які сторінки процитовано.

  4. Виправте сторінку-джерело

    Виправте сторінку, яку цитує відповідь, або здобудьте публікації на сайтах, яким вона довіряє.

Від паспорта бренду до чистої стрічки

  1. Паспорт бренду до першого сповіщення

    Ми записуємо всі варіанти написання вашої назви і схожі слова, які треба виключити. Ви затверджуєте цей список ще до того, як ми щось зберемо.

  2. Перший тиждень перевіряє людина

    Перші сім днів кожен збіг читають вручну, а кожне хибне спрацювання стає новим правилом. До другого тижня стрічка чиста.

  3. Відповіді ШІ щомісяця

    Ми ставимо запитання ваших покупців тим асистентам ШІ, якими вони користуються, і відзначаємо, чи вас названо. Якщо так, записуємо, на яку сторінку спиралася відповідь.

Коли назва бренду це звичайне слово

Компанія, чия назва це звичайне слово

Ситуація
Вигаданий аналітичний стартап Signal налаштував безкоштовні сповіщення й отримував близько 400 збігів на день, майже всі про телефони і світлофори.
Що ми робимо
За паспортом бренду збіг залишався, лише якщо поруч був ще й домен або ім’я засновника. Контексти дорожнього руху і месенджерів виключили одразу.
Результат
Збігів за день лишилося кілька, а на єдину гілку на форумі, де Signal порівнювали з конкурентом, відповіли того ж ранку.

Ілюстративний приклад, не результат клієнта

Портрет Анастасії Браткової

Анастасія Браткова

Директорка з бренду, маркетингу і комунікацій, RSE

Підписує кожен пітч

Про Анастасію

Питання

Перш ніж налаштувати перше сповіщення

Що таке моніторинг бренду?

Це відстеження того, де в інтернеті згадують вашу компанію і її людей, включно з відповідями ШІ, щоб виправити помилку, поки вона ще мала.

Як безкоштовно відстежувати згадки бренду?

Налаштуйте Google Alerts на назву в лапках разом з одним словом-якорем. Раз на тиждень шукайте на Reddit, а раз на місяць питайте двох асистентів ШІ про вашу категорію.

Як відстежувати свій бренд у ChatGPT?

Запишіть десять запитань, які поставили б ваші покупці, і щотижня задавайте їх у ChatGPT. Позначайте, чи вас названо і які джерела цитує відповідь, а потім повторіть набір у Perplexity, якщо ваші покупці ним користуються.

Наскільки точний аналіз тональності?

Явну похвалу і явну злість він розпізнає добре. А от сарказм його збиває, як і нейтральна новина про погану подію. Сприймайте його як допомогу в сортуванні, а не як вердикт.

Чи треба відповідати на кожну негативну згадку?

Ні. Відповідайте, коли допис має аудиторію і або помиляється у фактах, або описує справжню проблему клієнта. На разову тираду, яку ніхто не читає, можна не відповідати.

Джерела

Читайте також

Гайди на ту саму тему

Наступний крок

Отримати PR-діагностику за 15 хвилин

Розкажіть, з чим ви прийшли. Старший PR експерт відповість протягом одного робочого дня.

Написати в Telegram